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Dopo aver iniziato la loro attività, per un certo tempo a capire l'importanza di avere accesso a cose che avete bisogno al momento in qui avete bisogno. Se il software o un sito web richiede una manutenzione costante saremo là quando avete bisogno di noi. Dopo che si firma un contratto di servizio/assistenza/manutenzione, con noi sapremo dedicare del tempo per il vostro progetto nel nostro programma per garantire che il lavoro può essere fatto quando ne avete bisogno. Il servizio saprà quantificare il livello minimo accettabile di servizio a lei da precisando:

* Il tipo di lavoro che è incluso.
* Quello che sono i nostri orari di lavoro.
* Numero di ore che sarà assegnato a voi nel nostro programma.
* Come le ore saranno assegnati. Quale percentuale andrà alla programmazione, progettazione, gestione del progetto e testing.
* Tempo di risposta per il lavoro regolare.
* I tempi di risposta durante le emergenze.
* Termini di pagamento.